Ingénieur Cloud et Téléphonie H/F

Description de l’offre

• Assurer le support et l’administration de la solution de téléphonie existante basée sur Cisco CUCM.
• Gérer et maintenir l’environnement de téléphonie Microsoft Teams (Teams Calling), incluant les configurations de SBC, numérotation, portabilité, etc.
• Piloter la migration de Cisco CUCM vers la téléphonie Teams, en coordination avec les équipes internes et les prestataires.
• Assurer l’interconnexion et la bonne communication entre Teams Telephony et Genesys Cloud, y compris le dépannage des incidents et la résolution des problèmes de connectivité.
• Documenter les architectures, procédures et configurations mises en œuvre.
• Participer aux réunions avec les parties prenantes en français et en anglais.
• Garantir un haut niveau de disponibilité et de performance des services de téléphonie.

Profil recherché

• Maîtrise de la téléphonie IP et des systèmes Cisco CUCM (Call Manager).
• Expérience confirmée sur la téléphonie Microsoft Teams (Phone System, SBC, routage).
• Bonne connaissance des architectures Genesys Cloud et de leur interfaçage avec des solutions de téléphonie.
• Compétences en réseau IP, VoIP, SIP, SBC, DNS, pare-feux.
• Expérience avec les outils de supervision et de diagnostic VoIP.

• Capacité à piloter un projet de migration téléphonie de bout en bout.
• Bon relationnel, autonomie et sens de la communication.
• Esprit d’analyse et rigueur dans la résolution des incidents.
• Anglais professionnel courant (oral et écrit) : capacité à échanger avec des interlocuteurs internationaux, à rédiger des documents techniques.