Gestionnaire ADV Bilingue / Assistant Commercial H/F

Description de l’offre

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients.
• Gérer les relations avec les clients et répondre à leurs demandes.
• Collaborer avec les équipes de vente pour garantir la satisfaction client.
• Traiter les litiges et des retours de produits.
• Contribuer à l'amélioration des processus administratifs et commerciaux.
• Intervenir auprès du client pour garantir le paiement des factures avec le support du département Comptabilité
• Faire les relances des offres auprès des clients
• Exploiter les portails client pour les offres, les commandes, et les paiements
• Piloter des conférences téléphoniques avec le client sur le suivi de portefeuille et/ ou des sujets d’escalade
• Maitriser les spécificités produits des processus de ventes (codification, processus des offres, gestion)
• Interagir avec les clients et les parties prenantes internes en anglais (mail, entretien téléphonique, et entretien en visio-conférence)
• En l’absence d’une base précise de prix, savoir réaliser une synthèse des informations de prix pratiqués au BDM pour décision
• Vérifier la conformité des commandes reçues à travers le processus de revue de contrat, y compris les conditions générales des commandes clients
• Renseigner les Douanes/Transitaires avec les documents commerciaux obligatoires en collaboration avec le département Logistique

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