Responsable ADV H/F

Description de l’offre

Management & pilotage d’activité

• Encadrer, accompagner et développer votre équipe
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs)
• Organiser les réunions d’équipe et assurer les reportings d’activité
• Participer aux recrutements et aux plans de formation
• Décliner les objectifs du service et contribuer à leur atteinte

Gestion des commandes & performance opérationnelle

• Superviser le cycle complet des commandes clients (de la réception à la livraison et au paiement)
• Garantir la réactivité de la saisie des commandes
• Assurer la qualité et la rapidité de la facturation
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Maîtriser le niveau d’impayés

Gestion financière & conformité

• Superviser la facturation et, si nécessaire, les opérations de recouvrement
• Gérer les litiges et réclamations clients
• Calculer les provisions (pénalités) et les TAF (travaux à facturer)
• Assurer le lien avec les commissaires aux comptes
• Veiller à la cohérence des processus et méthodes

Coordination transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Production, Logistique, Finance et Qualité
• Participer aux instances de pilotage interservices
• Garantir la fluidité des flux dans un environnement industriel exigeant

Profil recherché

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur industriel, idéalement dans un environnement international.
• Bac +5 Commercial/Marketing
• Vous maîtrisez la data analyse, avec une réelle aisance dans l’intégration et le traitement de données issues de contrats commerciaux.
• Vous possédez de solides compétences en gestion de projet, notamment dans la collecte, la synthèse et la restitution d’informations de manière claire et structurée.
• Vous maîtrisez l’anglais de façon courante, à l’écrit comme à l’oral, et avez un niveau intermédiaire en français.
• Vous maîtrisez les outils de la suite Google (Docs, Sheets, Drive), ainsi que les logiciels E-proc, Airsupply, Skywise et Excel (notamment la création et l’analyse de tableaux croisés dynamiques).